二堰铺社区“网格服务”便民惠民见成效

来源:花果街道    时间:2012-04-01 11:19:03

    二堰铺社区作为花果街道“1+X+N”社会管理网格化工作试点社区,以便民服务工作为切入点,积极探索便民服务和社会管理网格化工作新方式,取得了明显成效。便民服务不仅便民惠民受欢迎,也成为该社区加强和创新社会管理的一大亮点。
    管理服务横向到边
    二堰铺社区以“有难我来帮”活动为载体,始终坚持以服务为先、服务为要的理念,在每个网格发放“有难我来帮”承诺联系卡,服务项目涵盖政务服务、就业培训、卫生医疗、困难救助、法律援助、产业发展等6个公共服务子项,群众权益维护、流动人口和特殊人群服务管理等9个社会管理子项以及几十个管理服务细项,实现了管理服务横向到边。
    办事便捷群众欢迎
    二堰铺社区社会管理网格化工作正式启动仅短短两周,共受理群众咨询、求助、投诉案件30余件,接单率达100%,办结率92%,办结事项的群众满意率为99%。
    3月20日上午,该社区第四格区网格长权随选,在接到该格区信息员涂万平电话反映情况后,迅速到香归小区入户,得知10号楼有20多户居民反映没有管道煤汽,现在都是用液化汽,他们在换汽时都把残余汽倒到各户下水道,这样存在安全隐患,要求给予协助解决。网格长将情况迅速带回,及时汇报,并向户主们表示尽快予以解决。
    户口办理、准生证办理、井盖修补、道路安全问题……网格内便民服务的成功实践,推进了社会管理创新的互动发展。网格服务运作时间虽然不长,但互动效应十分明显。在为居民解决一件件实实在在的困难,满足人民群众需求的过程中,党和政府与人民群众的关系更加密切了。社会管理网格化成为沟通党和政府与人民群众之间的连心线。
    平台前移机制健全
    在二堰铺社区,不仅有5名网格长和60个网格工作员,严格按照网格工作人员“十不准”规定服务社区居民,还有8支便民服务团队提供上门服务,把掌握和解决民事、民诉的“平台”前移,第一时间解决。通过协调解决居民邻里纠纷,帮助居民及时办理各类事务,密切了党群干群关系。二堰铺社区党总支书记李大禄说:“自从‘社会管理网格化工作’开展以来,在老百姓中反响很好,以后我们还将拓宽服务渠道,多听老百姓的意见,更好地为老百姓服务。”
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