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走遍小网格,做好十大员

时间:2014-05-06 11:07:01   来源:区网格中心

  ■ 黄静

  2012年九月来到红卫街办动力新村社区担任网格员到现在,已有半年的时间,随着各项工作的不断深入,对网格基本情况人、地、事、物都熟悉了,网格里的许多人还成了知心朋友,每天到网格上午、下午各巡查一个半小时,夜晚再走街串户登录人口信息,查看常住、流入人口有无变动。虽说艰辛,但是能尽自己所能为民排忧解难,也是一件幸福快乐的事情。

  一年的工作既丰富了我的人生阅历,又体现了生命的真正价值。渐渐地我更清楚了做为一名普通的网格员肩上担负的使命和责任。要想做好“十大员”,做好政府为民服务的“窗口”,把群众的诉求、排查出的各类矛盾隐患及时上报到各职能部门,党的惠民政策传达到普通百姓手中,优质贴心的服务送到居民门口,不仅需要工作的热情,更要注重方式、方法,把“为民服务”真正落到实处。需要用耐心、细心、爱心、恒心、责任心对待工作中的琐事、杂事、平常事。沉下心来,俯下身子,特别是要理论联系实际,善于发现矛盾隐患,学以致用,能在社区内部化解的运用智慧化解矛盾,不能及时化解的重大矛盾隐患及时上报。除此之外,还要不断总结经验,提高工作效率、在服务中“聚民心”,在服务中“谋创新”,真正做到“扎根网格、情系群众”。

  通过传帮带,社区领导、干部和网格员们亲如一家

  从进入社区的第一天起,社区干部和网格长以身作则、通过言传身教,生活中关心,工作中指导,使我们各网格员尽快地融入了角色,做到网格基本情况完全清楚,社区事务都能独挡一面。

  自去年9月以来,我社区率先尝试“AB岗”的管理服务模式,与居民实行“零距离”接触。经验丰富的社区干部担任网格长为“A岗”,活力充沛涉世不深的网格员为“B岗”, 在网格长带领下逐渐做到了 “一知、二清、三掌握”,实现人在“网”中走,事在“格”中办,切实做到了“服务于民”。

  “一知”即:知道网格内住户的基本情况,流动人口的暂住信息。为每户居民建立基本情况台帐,内容涵盖居民家庭基本信息、家庭成员保险、计生、就业状况等。

  “二清”即:重点人员情况清。网格内的党员、老上访户、社区矫正人员、两参人员、下岗失业人员等的情况清,经常沟通联系,维护网格稳定;弱势群体情况清,重点是低保户、孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童等,时常上门看望,尽力为他们提供服务和关怀。

  “三掌握”即:掌握网格基本情况、掌握民情动态、掌握居民反映的热点难点问题。

  网格长带领网格员每天“巡格”时,主动了解居民遇到的生活难题,能及时解决的当场解决,不能解决的及时上报。对于巡查中发现的较大的矛盾隐患,突出的社会矛盾纠纷,向社区领导汇报后,通过社会矛盾化解系统分类上报。能在社区调解的矛盾纠纷,就由分管综治干部、网格长和网格员出面进行调解。记得2013年7月6日恰逢双休日,在社区会议室由社区郝书记、网格长和第28网格员的共同努力下,成功调处了一件邻里间多次调解未果的临时房屋搭建纠纷。那天一大早,网格员电话约来了家住动力新村社区车城西路235号3栋2单元201和101的老人唐菊仙和李会兰,就多次调解未果的临时房屋搭建纠纷再次进行调解。我们先给两位老人唠家常、缓和现场气氛,从房屋建设管理相关条例讲到邻里间如何和睦相处,“晓之以理动之以情”耐心劝导,打开心结。两位老人如亲姐妹一般,化干戈为玉帛。仔细看了,修改多遍的调解协议书后,双方老人喜滋滋地在调解书上签字按了手印,临走时,老人与社区干部握手告别,感谢社区从中多次调解,终于解了心中的一块心结,并表示经双方当事人在调解协议上签名,证明调解协议完全履行,今后,不再因此事发生任何纠纷。至此,使可能引起上访的邻里矛盾,在社区得到圆满化解,消除了不稳定因素。

  如今,AB岗的内涵在不断的丰富:不仅包含了“传帮带”制度,又加入了AB岗网格员间的轮岗制度,互助制度。这样网格员之间的沟通交流更多了,在工作中可以相互配合、取长补短、自然地形成了一股比优争先的工作热情。

  由于我比较年长,他们推选我为网格班长。我感觉不仅要把自己的工作出色的完成,还要发挥他们的潜能,形成集体凝聚力。才不愧对这个称呼。首先,观察每个网格员的特点,和社区领导多商议,在安排任务时,合理分配。让他们有各展所长的空间。然后,鼓励他们勤练笔写信息,写完后字字斟酌帮他们修改后再上报街办。接着,组织利用好每周的网格例会给大家打气,了解他们的思想动态,把大家的意愿向社区领导汇报。最后,集思广益,不断创新社会网格管理工作。在每次例会上大家踊跃交流、互相出谋献策、既锻炼了口才,又相互学到了经验。不断总结、不断创新社区管理工作。都成了“主人翁”。每个月评选优秀网格员采取自评、互评、领导综合考评,最后,在公示栏公布,让每个网格员都学到优秀网格员的经验做法,知道如何改进工作中的不足。明确下一步的工作目标。在2013年8月2日,市委常委政法委书记师永学带领市各职能部门主要负责人到我社区调研社会管理创新工作,看望慰问网格员时,每个网格员都能侃侃而谈,就连新到岗不久的网格员李雄,也充满自信地把网格情况汇报得清清楚楚。让人感觉不到他刚到社区一两个月。

  网格就是我的家,E通伴我走万家

  现在只要一提起28网格,就像想起我的孩子,我的家。每天到格里转转,已变成工作、生活中必不可少的一部分。看看格里重点路段有什么安全隐患,面对面的听听街坊邻里的心声,到低保户家里看看有没有困难,动手帮助孤寡老人留守儿童解决一些生活中困难,心里才能踏实。这两年来,所做的大多是些日常琐事,但咱老百姓的生活就是由一个个不起眼的小事组成的。古人云“一屋不扫何以扫天下”,只有把小事办好了,群众才会认可网格员的工作,才能感觉社会管理创新工作不是“空中楼阁”,网格员是政府派来为民办事、为民解忧、为民服务的。

  2013年11月5日家住车城西路235号5栋1单元601号的夏珊上周五不小心在17路公交车上丢失了钱包,被后座金大姐拾到,交到了第六治安大队寻找失主。我在11月8日上午10时40分接到第六治安大队的电话后,通过网格E通寻找到失主联系方式,与其取得联系。夏女士赶至社区,核查钱包发现无任何钱物丢失,喜笑颜开,真诚地向社区表示感谢。

  有时遇到紧急情况,我们网格员又要有一双善于发现的眼睛,心系居民安危、能随机应变、当机立断。今年也有一件多方联动,在警务、医疗、网格员的共同努力下,救死扶伤的事例。

  2013年 5月15日日巡查至红庙西巷红卫大市场时,从居民口中得知江湖医生乱施针灸误伤老人孙传洪,我火速赶往现场,发现江湖医生已经逃之夭夭,孙叔叔的妻子不知所措地抱着瘫倒在地的丈夫哭泣着。我连忙拨打“110”和“120”,向社区汇报情况后,网格员何明慧也赶来协助。红卫市场人多车多,担心救护车进不来,就在保洁员张涛的帮助下,合力把伤者抬至动力设备厂门口处,等待救护车。后警务人员先赶到,了解案情后,合力抬上警车去迎“120”救护车,最后,在四川路口又把伤者转上“120”救护车及时把其送往张湾医院得到治疗。多方联动集合大家的力量,终于为老人的抢救赢得了宝贵时间。老人经医生诊断已伤及神经,需住院治疗,一个月后安全出院。事后,我们想老年人往往舍不得花钱,容易被江湖庸医所骗,就时常在网格里进行普法宣传。后来只要是遇到行医卖药的,我们社区的网格员都会检查有无行医资格证书,有没有在工商部门备案。今年初,27网格还在市药监局协助下成功查处了一个以卖补品为幌子的流动商贩。平时我们还利用社区网站向辖区居民宣传如何防骗。

  学好、用好E通和矛盾排查系统平台,发挥网格员的“交通输纽作用”

  在开展工作中,我感觉遇事单单依靠个人的力量是远远不够的,需要协调好各种力量,形成合力。学好、用好E通和矛盾排查系统平台,发挥网格员的“交通输纽作用”。及时发现矛盾隐患,已最快的效率在各职能部门的共同努力下,使之得到化解,促进社会整体的平安和谐。一年来,区街办领导从百忙中抽出时间,多次组织座谈会、培训会,他们的谆谆教诲时常在我耳边响起,不仅在思想上端正了网格员的工作态度,鼓舞了我们网格员队伍的士气,而且充实了我们的各项业务知识。九月份为了指导我们用好矛盾排查系统平台,特意请技术人员专对我们进行专业的培训,手把手的指导,让我们感觉到市区级领导对网格员工作的高度重视。

  2013年7月份网格员巡查时发现,新宇家属楼三楼的阳光艺术幼儿园消防通道不畅通,消防栓设施年久失修存安全隐患,向社区安全生产专干李主任反映后,对现场进行了排查拍照。通过矛盾排查系统平台向街办反映。街办领导们高度重视,红卫街道副主任杨主任、安监站刘海珍、社区领导马上联系消防部门下达了安全整改通知书限期整改。7月11日上午,对整改情况进行现场督办,检查组工作人员不顾酷暑高温,详细对该园的消防灭火器材配备情况及消防通道是否畅通等情况进行检查。并提出进一步整改建议。

  在检查中发现:新装的消防门门框四周存在很大缝隙,一旦楼下发生火灾,起不到阻挡烟雾的作用。消防栓设施长期闲置不用,需调试以防堵塞。检查组就各安全隐患一一商讨出整改建议,当场向该园负责人再次下达整改通知书,限期整改。8月份完工后,经消防部门验收合格了,才能恢复使用。保障了新学期幼儿入学后的安全。此次,及时发现了消防安全隐患,把安全隐患消灭在萌芽状态。

  在社会管理工作中搞创新,需结合市城市管理工作的统一部署,在“服务”两字上下功夫

  今年我市“五城联创”工作,已进入到“创环保模范城市”的攻坚战阶段。这两年来,我们网格员们认真完成了各项工作,又各有侧重:六月份组织了“创建模范城市,维护美化环境”主题宣传活动做到了一名“宣传员”,“六小门店整治”中做到了一名“监督员”和“监管员”,七月份“退耕还林”“治理河道”做到了一名“安全员”,八月份“文明出行”志愿者在行动,大街小巷也留下了我们一群“小红帽”身影,做到了一名“宣传员”和“联络员”。。九月份日排查中发现车西231号基督教家庭聚会传教活动点,还组织了“打击邪教组织,我们在行动”主题活动,志愿者发放普法宣传品,充当宣讲普法知识的“宣传员”。联合执法大队整治红庙巷红卫大市场二楼非法行医集会活动点,做到了一名“信息员”。十月份,十一长假车城西路铁路桥下水管爆裂,社区多方联动营救被困人员。做到了一名“安全员”。社区“居家养老”服务活动深入推进,确保社区老年人老有所依、老有所养,做到了一名“服务员”。十一月,“绿色社区创建志愿者”在行动,铲除菜地变绿地,做到了一名退耕还林、环境保护的“宣传员”。十二月,组织“大力弘扬法制精神,共筑伟大中国梦”法制宣传日活动,做到了一名“传播员”。每天、每个月各网格开展清理野广告、治理“牛皮癣”、排查基础设施破损,成为开展“确保环境保护模范城、争创全国文明城市”活动的“宣传员”。

  当然印象最深的还是我们社区自己组织的以“关爱特殊群体,普及创模知识,凝造读书氛围”为主题的关爱活动。因为它是我们网格员自己策划并实施的一项活动。和市区级活动相比,虽只有萤火虫一样的点滴亮光,但星星之火可以燎原。

  2013年7月16日上午9:30,安静的社区迎来一阵阵愉快的欢笑。这群特殊的小客人是由各网格的留守儿童和困难家庭的孩子们组成的。社区干部们热情周到地接待这些可爱的孩子们。孩子们在网格员的引领下,礼貌、安静、有序地进入了社区阅览室,书桌上早已摆放了为他们精心挑选的适合中小学生阅读的图书,他们高兴地挑选自己喜爱的图书:有的人拿童话故事类的、有的人拿历史类的、有的人拿自然科学类的……他们那一张张天真可爱的笑脸,一双双渴望知识的眼睛被图书中精彩的内容所吸引。“大手”拉“小手”,网格员和创模志愿者俯身耐心指导孩子们如何写读书笔记。活动第二项是由我和志愿者队长杨胡飞组织的创模知识问答竞赛活动,我们浅显易懂的为孩子们讲解“模范城市、低碳环保”的相关知识。在此互动环节中,孩子们发言踊跃,积极参与。“如何对生活垃圾进行分类,积极倡导使用环保袋,如何使生活用水循环使用,生活中挑选什么样的瓷器更有益健康”等环保创模知识像种子一样在孩子们心中生根发芽。此阶段的创模宣传氛围和谐美好,把活动气氛推向高潮,掌声不断。

  11:00整活动结束后,很多的小朋友都依依不舍地离开阅览室,临走时都带上了自己所抄写的喜欢的诗句和文章,还希望社区能多办几期类似的活动,他们都觉得很有收获。此次活动,营造了浓厚的环保、创模宣传氛围,不仅使辖区内特殊群体家庭未成年人对“创模”有了初步的了解,而且丰富了孩子们的暑期生活,增长了他们的环保知识。

  今年为更好的开展社会管理创新工作,我社区在网格会议上对社区网格员管理考评办法进行商议修订。强化管理、突出特色。在原有基础上,增加了每月一主题每月一特色。例如二月份的主体是围绕正月十五传统佳节开展的文艺演出。三月份的主体围绕“争当身边的活雷锋”,到低保户王长海家做家务;在居家养老办公室轮流照顾辖区老人;到辖区卫生所做预防慢病加强养生锻炼知识讲座;3月20日,把一位无家可归的流浪乞讨人员张某,安全地送到市救助站等。

  网格员工作平凡的就如“铺路石”,我会像珍惜家庭一样去爱惜这份工作。我会像对待家人一样去关爱辖区的群众,我会像对待父母一样面对面的倾听群众的心声,我会像对待儿女那样用充满希望的目光关爱特殊群体,社区干群亲如一家的故事每天都在我们社区上演。(作者系动力新村社区第28网格员) 

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