本网讯（十堰晚报记者 秦洪涛 通讯员 赵瑞雪 ）在张湾区红卫街道动力新村社区，“二姐”不是一个称呼，而是一个由“退居二线”的社区女干部组成的调解天团。当居民喊出“有事找二姐”时，他们找到的是一支能啃“硬骨头”、善解“千千结”的基层治理“梦之队”——“二姐工作室”。自2021年底成立以来，这个调解团队，用耐心、细心和巧心，化解了数百起“家长里短”的矛盾纠纷，成为打通服务群众“最后一公里”的温情桥梁。

退居“二线”再上岗  为民初心从未改

“二姐工作室”的成立，源于一次老旧小区改造的契机。2021年，动力新村社区启动老旧小区改造项目，在带来便利的同时，也引发了诸如噪音、出行不便等一系列矛盾。为了确保工程顺利推进，社区干部和网格员每天扎在施工现场，化身“一线哨兵员”和“矛盾协调员”，将各类隐患化解在萌芽状态。

他们的工作方法得到了街道的肯定与启发。社区党委书记许彩霞萌生了一个念头：“成立一个专门的工作室，及时化解群众矛盾纠纷，更好地服务辖区居民。”这一提议得到了原社区副主任刘汉琴和原社区副书记王红莉的积极响应。两人主动提出退居“二线”，挑起调解员的职责，于2021年12月正式成立“二姐工作室”。2023年3月，刘汉琴退休后，叶明英接过“接力棒”，与王红莉继续搭档。

从社区干部到专职调解员，身份变了，办公地点变了，但“为居民服务”的初心从未更改。她们充分发挥“人熟、地熟、事熟”的优势，将调解服务送到小区楼栋。走进“二姐工作室”，“和为贵”“有事您说话”等温情标语映入眼帘，整齐有序的卷宗记录着每一次成功的调解。为了提升调解水平，她们努力学习法律知识，钻研沟通技巧，从情、理、法多角度入手，探索出一套行之有效的“矛盾化解法”。

巧解千千结  “疙瘩”在温情中消融

“群众之间的纠纷，很多都是由鸡毛蒜皮的小事引起，处置不当，很容易激化矛盾。”“二姐”王红莉道出了基层调解的关键。无论是邻里噪音、漏水赔偿，还是劳资争议、家庭赡养，“二姐”总能找准症结，以情动人、以理服人，让双方当事人“红着脸进来，笑着脸出去”。

今年4月，社区居民因垃圾清运收费标准争执不下。“二姐工作室”主动介入，先让双方陈述想法厘清症结，再结合规定耐心沟通，用拉家常的方式疏导对立情绪，最终促成双方达成一致，将矛盾化解在萌芽状态。今年1月，面对红卫大市场一起僵持不下的押金退还纠纷，“二姐”采用“背对背”调解模式，分别与商户和市场负责人沟通，既阐明法理又兼顾人情，最终促成市场方退还部分押金，双方签订调解协议，维护了市场和谐。

2025年，调解案例尤为密集。10月，居民赵师傅与勾女士因厂房后边坡种菜导致泥土冲入排水沟、威胁仓库安全产生误会。双方曾约定改种果木固土，但赵师傅误将果木种子当作菜籽清理。“二姐”澄清误会后提醒双方加强沟通，最终重新明确约定，既守住了仓库安全底线，也护住了邻里和谐。8月，居民王师傅因工时核算分歧被拖欠2000元工资，“二姐”们掰着指头核对细节，反复沟通协调，最终促成企业一次性支付工资，解了王师傅的烦“薪”事。同月，居民张师傅家中漏水渗到楼下，多次协商未果后求助“二姐工作室”。调解员现场查看，从“远亲不如近邻”角度引导换位思考，最终张师傅赔偿邻居300元，双方握手言和。

更早的案例同样彰显温度。2025年春节前，独居老人朱师傅生病卧床，子女失联，房东勾女士向社区求助。“二姐工作室”几经辗转联系上其外地子女，协调大女儿赶回将老人送至养老院并结清费用，解决了老人的赡养难题。

金字招牌亮社区  和谐新风扑面来

从2021年12月成立至今，“二姐工作室”已成功调解200多起“家长里短”。她们不仅解决了实际问题，更在潜移默化中促进了社区和谐。2024年10月，红卫大市场商户马师傅与李师傅因挪动遮阳伞发生争执，甚至报警。民警将双方带到“二姐工作室”后，“二姐”从守望相助的邻里关系与“和气生财”的道理入手耐心劝说，最终双方相互赔礼道歉，纠纷圆满解决。

如今，“有事找二姐”已成为动力新村社区居民的广泛共识。为提升治理效能，社区依托“二姐工作室”，推出了“网格排查化解—工作室专业调解—社区书记接访—街道书记接访—中心吹哨、部门报到”的五级矛盾化解机制，力争“小事不出楼栋，大事不出社区”。

“二姐工作室”用一次次成功的调解，赢得了居民的信任，成为基层治理的“新名片”。她们扎根基层，在家长里短中传递法治温情，构筑和谐邻里。

（编辑：柯小雨 审核：焦妍然  终审：金小龙）