■张政伟

为持续深化能力作风建设，强化创新驱动引领，进一步为参保居民提供高效便捷、温暖贴心的医保服务，让广大群众切实感受到张湾医保服务的温度与力度，张湾区医保局立足多渠道、全方位，推出一系列便民利民、高效顺畅的服务新举措。

“以前总搞不清楚医保码怎么用，今天工作人员手把手教我，现在自己就能查余额、看明细了！” 在张湾区“医保政策进万家” 活动现场，一位中年居民举着手机难掩喜悦。这一幕，正是张湾区医疗保障局以民生需求为导向，创新经办服务、提升质效的生动缩影。近年来，张湾区医保局锚定“病有所医、医有所保”愿景，以“便民、利民、惠民”为核心，推出系列接地气、有温度的举措，让医保政策从“纸上”落到“实处”，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

三维服务破壁垒，政策宣传“零距离”

政策落地的“最后一公里”，是群众感知医保温度的关键。自今年4月起，张湾区医保局创新 “理论讲解+实操指导+互动答疑”三位一体服务模式，已开展多场“医保政策进万家”政策宣讲。现场，工作人员既解读“门诊慢特病申报流程”“异地就医备案”等热点问题，又用“真实案例+政策拆解”将专业术语转化为“百姓语言”；针对医保码激活、“湖北医疗保障”小程序使用等需求，一对一手把手指导，累计发放宣传资料2万余份，惠及居民5000余人，让医保政策真正“飞入寻常百姓家”。这种“政策+服务”同步推进的模式，既打通了医保服务“末梢神经”，又搭建起政企民“连心桥”，让惠民政策触手可及。

授人以渔强赋能，自助服务“终身益”

“一次教会，终身受益”是张湾区医保局优化服务的重要理念。在区医保便民服务大厅，自制办事流程图整齐摆放，平板电脑存储的PDF自助教程随时可查，为群众自主办事提供清晰指引。面对年轻群体，工作人员在办结业务后，主动延伸服务，手把手教学线上办理流程——从医保查询到业务申报逐项演示，确保群众掌握自主办事能力。即便身处异地或遇特殊情况，群众也能通过线上渠道轻松办理，彻底摆脱“跑大厅、排长队”的束缚，既提升经办效率，又培养群众自主服务意识，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

端口前移解民忧，特殊群体“有温度”

数字化服务推进中，张湾区医保局始终关注老年人、农村低收入人口等特殊群体，着力破解 “数字鸿沟”。针对老年人的不便，区医保局主动前移服务端口，加强医药机构、社区便民服务网点经办人员培训，确保慢特病帮办代办全覆盖，杜绝推诿扯皮。此前，方滩乡一位农村低保人员咨询门诊慢特病申请，工作人员主动对接市本级医院调取住院相关资料、帮助上传、关注审核，积极反馈，实现“只跑一次、只问一人”，切实为困难群众减负，彰显“以人为本”的服务初心。

多元网络织密网，服务延伸“在家门”

“不用跑医保大厅，在公司就能办慢特病申请，太方便了！” 在张湾区规上企业医保便民服务点，一位职工办完业务后赞不绝口。为延伸服务触角，张湾区医保局已在10 家企业设便民服务点，与村（社区）、医疗机构便民服务站构建“企业+社区+医疗机构”多元服务网络。群众在家门口就能办医保查询、慢特病申请、政策咨询，大幅减少跑腿次数。下一步，区医保局还计划将医保服务进一步延伸，探索更多便民试点，真正实现 “医保服务就在身边”，为基层医保服务体系建设提供“张湾方案”。

流程优化惠民生，生育保障“无差别”

响应国家鼓励生育政策，医保部门持续优化生育医保流程。如今，“生育住院免备案”， 参保居民在省内任意定点医疗机构生育住院，无需提前备案，即可直接享受与十堰同等的医保一站式报销，既解决孕妈妈异地生育备案难题，又减轻垫资、跑腿负担，让生育保障更贴心高效。截至目前，张湾居民医保生育住院332人次。从“备案审批”到“免备案直报”的转变，看似简单的流程优化，实则是对民生需求的精准把握，更是“以人民为中心”发展思想的生动实践。

医保服务没有终点，只有连续不断的新起点。站在民生保障新起点，张湾区医保局将持续聚焦群众“急难愁盼”，以更大力度推进服务创新、更实举措提升质效，推动医保服务从“有”向 “优”、从“优”向“精”迈进，让医保政策惠及千家万户，为百姓健康福祉保驾护航，为建设幸福张湾、和谐张湾注入更强民生动力。（作者系张湾区医保局党组书记、局长  张政伟）