本网讯（区融媒体中心 通讯员 胡正伟 张余）11月15日，在建设大道社区工作人员陪同下，市民朱女士家属将一面印有“心系群众冷暖 为民排忧解难”的锦旗送到了市、区政府办公室工作人员的手中。

不久前，市民朱女士在市长热线平台反映出售房屋时，燃气公司要求补交600余方天然气费用，留言人认为2015年开通燃气后一直通过插卡计费方式使用燃气，卡内余额使用完毕后自动停气，期间未出现不正常现象，且燃气公司每年上门检查时也未告知有问题，在房屋过户时燃气公司反映燃气表有问题，要求补交费用，不补交费用就不给过户，也不让使用燃气，认为不合理。群众诉求无小事，后经市长热线平台转办后，区政府主要领导高度重视，迅速回应群众关切，安排区政府督查室及主管部门组织中燃公司、当事人及属地社区进行协调，最终促成当事人与中燃公司达成调解，圆满化解了该事项。

一直以来，区政务服务便民热线作为提升政务服务和社会治理能力，畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道的综合服务平台，一头连着政府，一头连着群众，日渐成为群众最信赖最高效的诉求反映途径。2024年1-10月，区政务服务便民热线共接到市民群众来电来信诉求11991件次，接听市民群众其他来电咨询892件次，回复率100%，办结率100%，抽查回访满意率100%，真正做到了民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。

金杯银杯不如老百姓的口碑，一面锦旗所承载的不仅仅是荣誉，更多的是信任和责任。在今后的工作中，张湾区将继续从关键民生小事入手，合理解决民生诉求，真心实意为人民群众做好每一件事，紧紧抓住关乎人民群众切身利益的“小事”，不断增加群众的获得感。

(编辑：杨航  审核：焦妍然  终审：黄宇)